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            院務公開

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            收費窗口服務規范

            發布時間:2020-05-18 14:19

            收費窗口服務規范


            儀容儀表:

            1、收費員統一著裝上崗,服裝整潔合體,扣子齊全,并佩帶胸牌。窗口前擺放收費員桌牌。

            2、在崗期間不能梳奇異發型,發不過肩,不得披頭散發;男士不留長發、胡須。

            3、女士淡妝上崗,不留長指甲、不涂指甲油,不宜配戴耳環戒指。頭發染色要接近本色。

            4、值班期間不許戴口罩。

             

            服務規范:

            1、提前10分鐘準時上崗,熟練掌握十字文明用語:您好、請、謝謝、對不起、再見;說話聲音做到清晰、圓潤、自然。

            2、堅持微笑服務,主動熱情,服務中嚴禁面無表情,無精打采。與病人交談時神情集中,語言親切。

            3、坐姿要端正、挺直,工作時間,不能倚靠椅背,不得斜坐、癱坐和趴在收款桌上。

            4、回答患者問訊時,應主動熱情、耐心解釋、語言規范,態度和藹,為病人提供幫助;嚴禁埋怨、責備、頂撞患者,不得表露不滿情緒。

            5、收費接單時,要主動向患者打招呼說“您好”。

            6、備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,唱收唱付,傳遞零錢和票據要動作準確、輕柔,不得隨手一拋。

            7、收費完畢,應向患者說送別語:“請走好!”

            8、主動為困難病人提供優先服務,遇到有急癥、年邁、嬰幼、殘障等患者交費,盡量與其他交費病人協商,爭取讓他們先交費、先就診。

            9、不得在窗口有病人時談論與工作無關的事情或看書報雜志。堅守崗位,不準擅自離崗,不閑談說笑,不得長時間占用內線電話,不得在收款時接打手機。嚴禁在收費室會客。

            10、實行首問首辦負責制,遇到問題不推諉、不扯皮,有問必答,積極幫助患者解決。


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