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            院務公開

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            灤州市人民醫院首問首辦負責制

            發布時間:2020-05-18 14:18

            灤州市人民醫院首問首辦負責制

            一、服務對象咨詢或辦理相關事項時,首位接待或受理的工作人員即為首問首辦責任人。通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的,接聽電話的工作人員即為首問首辦責任人。

            二、首問首辦責任人不論病人或家屬辦事內容與本人職責是否有關,都要本著文明服務、認真負責、積極主動及時高效的原則,向服務對象提供熱情、周到的服務,不得以任何借口互相推諉。

            三、屬首問首辦責任人職責范圍內的事項,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要落實“一次性告知”制度,即向服務對象一次性告知有關辦理程序、需要提交的全部材料、聯系電話等。不能辦理的也要耐心說明理由。  

            四、不屬于首問首辦責任人職責范圍內的事項,要領辦、導辦到具體承辦人,不屬于醫院職責范圍內的事項,要向辦事群眾說明理由,并告知其辦理機關和聯系方式。

            五、服務對象來電詢問的事情,屬本人辦理的要及時答復或處理。不屬本人辦理的,應告知其辦理流程、聯系電話。

            六、醫院工作人員全部實行掛牌上崗,公示姓名、職務、投訴電話,以便于主動接受群眾和社會監督。


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